自4月1日南城县突发疫情后，多人出现被赋黄码、红码等情况。2022年4月1日至10日，共受理疫情诉求4430件，占比47.3%。热点问题如下：（1）1336位群众反映健康码问题，其中519位省外群众投诉因途径南城服务区被抚州市推送为红码或黄码，表示不满，要求解决转码问题；（2）849位群众咨询返抚出抚政策；（3）542位群众反映行程码带星问题；（4）32位群众咨询疫苗接种点。

为保障疫情诉求渠道畅通，市12345热线迅速响应，立即启动应急预案，热线领导带班督导、全员放弃清明假期主动返岗，集中力量、全力以赴，最大限度受理群众诉求，解答群众关切。